《快递鸟上门取件用户服务协议》

欢迎用户（以下称“您”）与深圳市快金数据技术服务有限公司（以下称“快递鸟”）共同签署《快递员上门取件用户服务协议》（下称“本协议”）并使用“快递鸟上门取件”快递员上门寄件服务平台的快递员上门寄件服务！

【审慎阅读】

您在使用快递员上门服务时点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可向快递鸟客服咨询。

【签约动作】

当您进入快递员上门寄件订单信息填写页面按页面提示填写信息、勾选“我已阅读并同意服务协议”、点击“下单”，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止使用快递员上门寄件服务。

【提示条款】

各服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。

一、定义

1、快递员上门寄件服务：您在快递员上门寄件页面填写寄件信息并点击下单后，快递鸟向您展示物流服务商指派并回传的寄件服务人员信息。物流服务商指派并回传的寄件服务人员将按照寄件订单信息中约定的预约上门时间到达您指定的寄件地址，进行物品揽收、寄递费用核算、回传运单号和物流信息，并将您委托寄递的物品配送至收件地址。快递员上门寄件服务指物流服务商向您提供的上门寄件服务。

2、快递鸟上门取件服务：您可通过快递鸟单独的应用系统（含客户端软件和PC端网站）或与快递鸟合作的平台显示快递鸟上门取件服务，具体各个平台的快递鸟上门取件快递员上门寄件服务的下单入口以各平台提供的服务页面为准。

3、物流服务商：与快递鸟建立技术合作关系的为您提供快递员上门寄件服务的法律主体。物流服务商指派的服务人员接单后，将在服务人员信息处显示。

二、快递鸟上门取件为您提供的服务

1、您可以使用快递鸟上门取件平台填写寄件订单信息、选择期望的上门时间、对寄递物品在线预估运费、发布订单信息、在物流服务商承接并确认揽收您发布的订单信息后在线支付运费、对物流服务商的服务人员进行评价等。为持续改善用户体验，您同意，快递鸟有权对快递鸟上门取件服务平台的产品和服务不定期调整，具体以快递鸟寄件服务平台显示的产品为准。

2、您同意：快递鸟是技术服务提供方，您授权快递鸟您指定提供物流服务商快递员上门寄件服务，即便物流服务商指派的服务人员信息处会显示，你确认知晓，此标识是为提升用户的体验而做出的展示，寄递/运输的法律关系由您与物流服务商建立，快递鸟并不是寄递运输法律关系中的任何一方。如您希望知晓具体的物流服务商，您可通过致电快递鸟客服或查看物流服务商回传的运单号知悉。

3、您同意，快递鸟仅提供快递员上门寄件服务平台之技术服务，快递鸟并不保证在您期望的上门时间内一定会有物流服务商的服务人员承接并处理您的寄件订单。即便接单后，物流服务商指派的服务人员信息会展示，快递鸟也不对承接订单的物流服务商及服务人员向您实际提供的寄递服务的服务履约和服务质量承担任何保证和担保责任。

4、您应谨慎注意并明确知晓，您向快递员交付托寄物品后，关于寄递服务的具体权利义务，除快递鸟上门取件服务与您之间另有约定外，以您与物流服务商及服务人员之间的约定为准。您与物流服务商发生纠纷需要快递鸟提供客服协助的，快递鸟可介入协调处理，但快递鸟不对物流服务商为您提供的服务承担任何担保和保证责任。

三、您使用快递员上门服务应遵守的交易规则：

1、 您使用快递鸟上门取件快递员上门寄件服务平台下单时，应仔细填写寄件信息（包括寄件人、寄件人联系方式、寄件地址、收件人、收件人联系方式、收件人联系地址、期待上门取件时间、物品类型、保价等信息），并保证上述您填写信息的准确性、有效性、完整性。如因您填写的寄件信息不准确、无效或不完整，导致您下达的订单无法顺利履行（包括无法按时上门揽收、揽收后无法派送等），您应自行承担全部责任。

2、 您通过快递鸟上门取件下达订单后，您应在物流服务商指派的服务人员到达您指定的寄件地址前，妥善整理您需要寄递的物品，并准备好您在下单页面填写的寄件人的有效身份证件，配合服务人员依法验视订单对应的寄递物品和寄件人身份证件。物流服务商对您的寄递验视信息承担保密义务。

3、 您应遵守国家相关法律法规规定及附件《禁限物品及贵重物品寄递告知》，不得寄递国家禁止寄递的物品，否则物流服务商指派的服务人员有权拒绝履行您的订单，并有权将您违规禁寄物品的情况依法报告给主管机关，由此导致的责任（包括但不限于行政责任、刑事责任）均由您本人承担。除国家禁止寄递的物品外，物流服务商有权根据自身的履约能力判断是否承运依照法律法规规定限制寄递的物品，具体以物流服务商验视后决定是否确认揽收为准，物流服务商对其揽收物品的范围向您负责。

4、 费用

（1）您确认：您下单时的运费指首重费和续重费总额，是快递鸟根据您选择的快递公司和填写的物品重量预估计算得出。快递鸟系统预估的上述费用价格仅供您下单时参考，具体的费用金额以服务人员上门核验您的物品重量后核算的实际费用金额为准。如您有另外保价服务由您与服务人员协商一致，由服务人员收取，快递鸟上门取件平台不提供保价服务，如您对费用的计算有疑问的，可拨打快递鸟客服电话进行咨询。

（2）为切实保障您的权益，快递鸟推荐您使用在线支付方式支付运费。您支付成功后，快递鸟将在物流服务商提供运单号及物流详情信息后代您将费用支付给物流服务商，以保障您的物品已在承运状态中。如因您支付失败或未按物流服务商确认的金额足额支付费用，导致物流服务商拒绝向您提供相应的部分或全部服务的，您应自行承担由此导致的责任。

5、 赔付

您通过快递鸟上门取件快递员上门寄递服务平台下达订单，且您与物流服务商达成的线下运单与您使用快递鸟上门取件在线下达的订单信息一致的情况下，您可享有物流服务商向您做出的如下赔付承诺：

（1）货物破损、物品丢失：您可直接拨打物流服务商的客诉电话或快递鸟客服电话进行投诉，若投诉成立的，物流服务商将直接按照赔付标准向您赔付。如您与物流服务商发生纠纷需要快递鸟提供客服协助的，快递鸟可介入协调处理，但快递鸟不对物流服务商为您提供赔付标准承担任何担保和保证责任。

6、快递鸟严格禁止您或伙同第三方以欺诈或其他非正常使用服务（如利用快递鸟的系统漏洞）的方式获取快递鸟上门取件快递员上门寄件服务平台给予的各种补贴、扶持政策、商业利益。您参加快递鸟上门取件快递员上门寄件服务平台获得的任何补贴、扶持政策和商业利益，均以快递鸟的相关公告和活动规则的规定为准，否则，快递鸟有权没收您的违法或违规所得，注销您的账号使用资格，并追究您及第三方行为人的法律责任。

7、您同意，您违反本协议承诺、约定或违反法律法规规定时，快递鸟有权做出相应处理，包括但不限于屏蔽、删除您发布的订单信息，暂停或终止向您提供服务，且无须事先征得您的同意或提前通知您，并有权要求您承担相应的责任（包括但不限于民事、刑事责任）

四、快递鸟的责任承担和免除

1、用户了解并同意，快递鸟不对因下述情况而导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、名誉、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿：

A．使用或未能使用服务平台的服务；

B．第三方未经批准地使用用户的账户或更改用户的数据；

C．通过平台的服务购买或获取任何商品、样品、数据、信息等行为或替代行为产生的费用及损失；

D．用户对服务平台的服务的误解；

E．任何非因快递鸟的原因而引起的与服务平台的服务有关的其它损失。

2、如因不可抗力或其他快递鸟无法控制的原因使快递鸟上门取件服务平台崩溃或无法正常使用导致服务无法完成或丢失有关的信息、记录等，快递鸟不承担责任。但是快递鸟会尽可能合理地处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。

附件《禁限物品及贵重物品寄递告知》

一、贵重物品寄递说明

为了更好的保障您的权益，寄递贵重物品时，建议您先物流服务商购买保价服务，以便在货丢货损时挽回一定的损失。

二、禁止寄递物品目录

1、枪支（含仿制品、主要零部件）弹药

（1）枪支（含仿制品、主要零部件）：如手枪、步枪、冲锋枪、防暴枪、气枪、猎枪、运动枪、***注射枪、钢珠枪、催泪枪等。

（2）弹药（含仿制品）：如子弹、炸弹、手榴弹、火箭弹、照明弹、燃烧弹、烟幕（雾）弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、地雷、手雷、炮弹、火药等。

2、管制器具

（1）管制刀具：如匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）、其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀等。

（2）其他：如弩、催泪器、催泪枪、电击器等。

3、爆炸物品

（1）爆破器材：如***、***、导火索、导爆索、爆破剂等。

（2）烟花爆竹：如烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩药弹等烟花爆竹及黑火药、烟火药、发令纸、引火线等。

（3）其他：如推进剂、发射药、硝化棉、电点火头等。

4、压缩和液化气体及其容器

（1）易燃气体：如氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、液化石油气、乙烯、丙烯、乙炔、打火机等。

（2）有毒气体：如一氧化碳、一氧化氮、氯气等。

（3）易爆或者窒息、助燃气体：如压缩氧气、氮气、氦气、氖气、气雾剂等。

5、易燃液体：如汽油、柴油、煤油、桐油、丙酮、乙醚、油漆、生漆、苯、酒精、松香油等。

6、易燃固体、自燃物质、遇水易燃物质

（1）易燃固体：如红磷、硫磺、铝粉、闪光粉、固体酒精、火柴、活性炭等。

（2）自燃物质：如黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、钛粉等。

（3）遇水易燃物质：如金属钠、钾、锂、锌粉、镁粉、碳化钙（电石）、氰化钠、氰化钾等。

7、氧化剂和过氧化物：如高锰酸盐、高氯酸盐、氧化氢、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、氯酸盐、溴酸盐、硝酸盐、双氧水等。

8、毒性物质：如砷、砒霜、汞化物、铊化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、剧毒农药等。

9、生化制品、传染性、感染性物质：如病菌、炭疽、寄生虫、排泄物、医疗废弃物、尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

10、放射性物质：如铀、钴、镭、钚等。

11、腐蚀性物质：如硫酸、硝酸、盐酸、蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。

12、毒品及吸毒工具、非正当用途***品和精神药品、非正当用途的易制毒化学品

（1）毒品、***品和精神药品：如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、***、可卡因、大麻、甲基苯丙胺（***）、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安钠咖等。

（2）易制毒化学品：如胡椒醛、黄樟素、黄樟油、麻黄素、伪麻黄素、羟亚胺、邻酮、苯乙酸、溴代苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。

（3）吸毒工具：如冰壶等。

13、非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品：如含有反动、煽动民族仇恨、破坏国家统一、破坏社会稳定、宣扬邪教、宗教极端思想、***秽等内容的图书、刊物、图片、照片、音像制品等。

14、间谍专用器材：如暗藏式***、窃照器材、突发式收发报机、一次性密码本、密写工具、用于获取情报的电子监听和截收器材等。

15、非法伪造物品：如伪造或者变造的货币、证件、公章等。

16、侵犯知识产权和假冒伪劣物品：（1）侵犯知识产权：如侵犯专利权、商标权、著作权的图书、音像制品等；（2）假冒伪劣：如假冒伪劣的食品、药品、儿童用品、电子产品、化妆品、纺织品等。

17、濒危野生动物及其制品：如象牙、虎骨、犀牛角及其制品等。

18、禁止进出境物品：如有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药品或者其他物品；内容涉及国家秘密的文件、资料及其他物品。

19、其他物品：《危险化学品目录》《民用爆炸物品品名表》《易制爆危险化学品名录》《易制毒化学品的分类和品种目录》《中华人民共和国禁止进出境物品表》载明的物品和《人间传染的病原微生物名录》载明的第一、二类病原微生物等，以及法律、行政法规、国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。

三、限制寄递物品目录

应国家邮政局等三部门联合发布的《禁止寄递物品管理规定》要求，以下物品的寄递会有限制。

1.活物不能邮递。

2.手机不能空运，只能陆运。

3.白酒不能超过56度，酒精不能邮递。

4.每人的单份邮递品，邮寄香烟不能超过两条。

四、重货物品限制和拒收物品目录

1.工艺品类

铁艺物品、铜艺物品、花艺物品、骨雕物品、木雕物品、石雕物品、竹雕物品、炭雕物品、树脂类工艺品（上述物品单票保价在5000元以上的拒收）。

2.家具机器类

如钢琴、摩托车整件等

3.食品类

新鲜的肉、新鲜的水产品、新鲜的蛋类、速冻食品。

4.不确定价值类

有效证件、车牌、文件、技术资料、公章、合同、发票、游艇、玉雕物品、象牙雕刻物品、各种土壤样本。

5.易碎物品类

纯玻璃制品（灯具、生活器皿类、含玻璃仪器/仪表除外）、亚克力板（有机玻璃）、含玻璃的家具（玻璃面积超过家具最大面面积30%）、大理石类物品。

6.LED类

所有非原厂包装的LED类电视、LED类显示器、LED类显示屏(如果没有原厂包装，则必须为蜂窝纸箱包装)。

7.液晶类

所有非原厂包装的液晶类电视、液晶类显示器、液晶类显示屏(如果没有原厂包装，则必须为蜂窝纸箱包装)。

8.等离子类

所有非原厂包装的等离子类电视、等离子类显示器、等离子类显示屏(如果没有原厂包装，则必须为蜂窝纸箱包装)。

9.特殊类

四氯化碳、二恶英、滴滴涕、氯丹、磁钢及磁铁（仅指包含磁性）、需冷藏或防晒等特殊条件保管的物品。

10.体积与重量

体积过大的物品，按体积折算成重量计费。换算标准以提供服务的快递公司为准。

11.异常类

单件货物长度在3.1-5M且单件重量超过50KG、单件货物长度超过5M、单件货物体积超过3F以上的货物，不符合《超重货操作规范》的货物；开单至合伙人门店超过4m（不含）的货物；开单至合伙人门店不可倒置货物的高度（垂直向上的边为高）超过1.8m（不含1.8m）的货物。

备注：

LED类、液晶类、等离子类原厂包装指：货物出厂时的包装，同时内部缓冲物必须完整。